【悲報】みずほ銀行「エラー報告は紙の書類、組織外の情報共有は電話、部署内の情報共有はボード」

みずほ銀行は2021年2月28日にシステム障害が発生した際、ATMのトラブルなどに素早く対応できなかった。大きな原因は、みずほ銀行本体やシステム開発子会社であるみずほ情報総研（当時）、日本IBMの子会社であるシステム運用会社のMIデジタルサービス、外部委託しているATMセンターとの間で情報共有がうまくいかなかった点にある。システム監視を担うオペレーターがエラー内容を上司に報告する手段は紙の書類、組織を超えた情報共有手段は電話のみ、部署内での情報共有手段は会議室のホワイトボードといった具合だった。

みずほ銀行と他の金融機関を徹底比較、ここまで違う「安定稼働対策」

なぜみずほ銀行でだけシステム障害が繰り返されるのか。他のメガバンクなどのシステム安定稼働対策と比較することでその原因を探ろう。

xtech.nikkei.com